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Pagado hoy

807.651 €

6.600 Jugadores conectados

Licencia verificadaOperamos bajo licencia OGL/2014/8926/090 del Gaming Control Board de Curaçao desde 2014

Retiros rápidosTiempo medio de procesamiento de 16 minutos, hasta 57.000 € por transacción

Datos protegidosEncriptación TLS de 256 bits y auditorías regulares de Gaming Laboratories International

Respuesta sin rodeos

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En Runa Casino prefieres saber cuánto tardará la respuesta antes de enviarla.

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El chat en directo resuelve dudas rápidas de cuenta, bonos o pagos; una persona responde en unos 2 minutos, a cualquier hora y en español.

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Para capturas, justificantes o explicaciones largas: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 8 horas, con todo el detalle por escrito.

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Si prefieres hablar, llama al +34 910 300 908 (zona CET) y te atiende una persona en unos 3 minutos, también de madrugada.

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Resuelve tus dudas sin salir de tu zona horaria

Aquí tienes el teléfono local, el idioma y la supervisión que te afectan como jugador español.

Contacto

Teléfono en España+34 910 300 908

Zona horariaCET

Idiomas disponiblesEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao

Ayuda

Apoyo al juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Ayuda independiente frente al juego

Organizaciones ajenas a Runa Casino atienden en España a quien necesita hablar de su relación con el juego: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego ofrecen orientación, escucha y medidas de protección.

Jugarbien.es. Resuelve dudas sobre el juego responsable y acompaña a quien quiere cambiar sus hábitos.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias con terapia y grupos de apoyo por toda España.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite inscribirse para que los operadores con licencia no den acceso al juego.

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Correo útil

¿A qué buzón escribo mi caso?

Cada buzón de Runa Casino llega directamente a quien puede resolver tu caso, sin reenvíos.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas formales[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Escalado claro

Ya lo has intentado y nadie te contesta

Te sirve cuando la atención al cliente ya respondió y el caso sigue abierto.

Acuse de recibo

En el correo a [email protected], cuenta qué pasó con fechas, importes y el número de referencia que ya te dieron; recibirás un acuse de recibo.

Con el expediente en mano

En la respuesta verás un número de expediente; guárdalo, porque con él cualquier agente retoma el caso sin que repitas la historia desde el principio.

Revisión de un supervisor

En el mismo hilo del correo, pide que un supervisor revise la decisión; se te confirmará por escrito el plazo y la persona responsable de mirarlo otra vez.

¿Y si no hay acuerdo?

En el expediente queda la vía externa: el Gaming Control Board Curaçao, regulador de Runa Casino N.V., revisa tu caso con todas las respuestas guardadas.

Antes de confiar

Empresa, licencia y regulador de la casa

Aquí quedan resueltos los datos de la empresa, la licencia y el regulador que respaldan tu cuenta.

La empresa

Nombre legalRuna Casino N.V.

Número de registro525023 (Curaçao)

Domicilio socialHeelsumstraat, Willemstad

La licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2014/8926/090

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Seis preguntas sueltas

Lo que se resuelve en un minuto

Estas respuestas cierran lo que aún te frena antes de abrir el chat o el correo.

trust¿Qué pasa cuando el chat me pide mis datos?+

Basta con el correo con el que te diste de alta y los cuatro últimos dígitos del método con el que hiciste el ingreso. Nadie del equipo te pedirá la contraseña: si alguien la reclama, no es Runa Casino. Con eso localizan la cuenta sin que tengas que salir del chat.

trust¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+

Pide el nombre o identificador que atendió la consulta y responde al mismo hilo pidiendo una revisión del caso. Si sigue sin convencerte, envía el relato completo a [email protected], que es el buzón que une tu historial y la respuesta anterior. Ahí contestan desde otra persona del equipo.

trust¿Puedo ver el número de licencia en algún sitio?+

La licencia de Runa Casino N.V. figura en el registro del Gaming Control Board Curaçao, con el número OGL/2014/8926/090. Puedes comprobar ese registro cuando quieras, porque el número te lo damos sin rodeos. La sociedad lleva operando desde 2014.

trust¿Por qué la verificación tarda tanto en terminar?+

La cuenta queda verificada en unas setenta y una horas de media, contadas desde que entregas los tres documentos completos. Muchos casos se cierran antes, y los retrasos suelen venir de una foto borrosa del comprobante de domicilio. Si a esa altura nada ha cambiado, escribe a [email protected].

trust¿Qué pasa cuando cierro la cuenta del todo?+

Con un mensaje a [email protected] indicas que quieres dejar la cuenta cerrada y el equipo la bloquea. Antes de ese paso, el retiro del saldo disponible se tramita con normalidad. También puedes pedir el cierre permanente desde los límites de tu cuenta si prefieres hacerlo tú.

trust¿Dónde solicito el acceso a mis datos guardados?+

Las copias, las correcciones y el borrado de tus datos se piden en [email protected], desde el correo registrado en la cuenta. La respuesta llega en un plazo máximo de un mes, y algunos datos se conservan lo que exige la normativa contra el blanqueo. El borrado se aplica a lo que ya no hay obligación de guardar.

Horarios de Runa Casino

Runa Casino contesta a cualquier hora

Las horas van en CET, el reloj de la España peninsular, para que calcules cuándo te contestan.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todo el año

Respuesta del chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta del correo8 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 300 908

Espera al llamar3 minutos

Tienes la duda y el chat abierto

Reúne estos cinco puntos antes de abrir el chat; la contraseña no se pide nunca.

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