Control de tu cuenta

Runa Casino, juego responsable y límites a tu medida

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, pérdida y tiempo, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en tu cuenta.

Fija tu límite

Licencia verificadaOperamos bajo licencia OGL/2014/8926/090 del Gaming Control Board de Curaçao desde 2014

Cinco claves

Lo esencial antes de jugar con dinero real

Consulta esta tabla cuando quieras comprobar la edad mínima, la licencia o el teléfono de ayuda.

Edad mínima18+

LicenciaGaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8926/090

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Ayuda FEJAR900 200 225

Correo de soporte[email protected]

Panel propio

Control del depósito, la pérdida y el tiempo

Al terminar sabrás qué control activa cada herramienta y en qué momento conviene encenderla.

Fija tu depósito

Marca un tope de dinero que entra en la cuenta y actívalo antes de empezar la sesión, para separar el gasto de juego del presupuesto.

Cuando el juego pesa demasiado

Define la cantidad máxima que aceptas perder en una sesión y fíjala antes de jugar, sobre todo si el juego deja de ser solo entretenimiento.

¿Cuánto tiempo vas a jugar?

Programa cuánto tiempo quieres estar conectado y actívalo al entrar; resulta útil si pierdes la noción de las horas o juegas con prisa.

Una pausa de verdad

Bloquea tu acceso durante el tiempo que elijas y pide la pausa antes de necesitarla; conviene cuando el descanso debe ser firme, no solo una intención.

¿Cerrar la cuenta del todo?

Cierra la cuenta sin vuelta atrás y solicítalo si el juego ya no encaja en tu vida; retira antes el saldo pendiente.

Antes de la sesión

Tu control listo en pocos minutos

Tras leer esta guía habrás fijado un límite y sabrás comprobar que aparece guardado en tu cuenta.

Ya dentro de la cuenta

Entra con tu correo y contraseña y abre el apartado de ajustes o perfil; comprueba que ves tu nombre y tus datos de cuenta.

Buscando el bloque correcto

Dentro de esa sección busca el bloque de juego responsable; allí se agrupan límites y exclusión sin mezclarse con los datos de pago.

Elige el tipo de límite

Elige depósito, pérdida o tiempo de sesión según lo que quieras ordenar; cada uno se activa por separado y no sustituye a los demás.

Antes sin cifra, ahora visible

Guarda el cambio y vuelve a la pantalla de límites para ver la cifra activa; si no aparece, consulta con el chat de soporte.

Si en casa hay alguien menor de edad

Te piden los papeles al cobrar. Solo se juega a partir de 18 años, y ese dato se comprueba antes de permitir la primera retirada. Envía entonces el documento nacional de identidad o el pasaporte, y también el comprobante de domicilio y la captura del método de pago.

Un muro en los dispositivos compartidos. Instala en el ordenador o en el móvil de casa un programa que bloquee las webs de juego, así el acceso no depende de la voluntad de nadie. Conviene revisar el bloqueo cada cierto tiempo, sobre todo si el dispositivo pasa de manos o se actualiza.

¿Y si el que juega es mi pareja? Empieza hablando sin reproches y escuchando qué busca esa persona en el juego, porque el reproche cierra la conversación. La Línea de ayuda de FEJAR, en el 900 200 225, atiende también a familiares que necesitan orientación y terapia online.

De la partida al descanso: lo que cambia

Cuanto antes reconozcas una señal, más margen tienes para decidir con calma. Un límite o una pausa puesta ahora, sin esperar a la próxima pérdida, suele bastar para recuperar el control del gasto.

Repasa esta lista sin dramatismo: busca lo que ya te está pasando.

Juegas con dinero que necesitas para otra cosa
Te descubres ocultando cuánto tiempo dedicas
Subes el importe para sentir lo mismo que antes
Piensas en la próxima sesión mientras haces otras tareas
Dejas de dormir o de quedar por jugar
Pides dinero prestado para seguir jugando
Te prometes parar y vuelves al día siguiente

Apoyo fuera del casino

Cuando el problema ya no es solo tuyo

Estas vías sirven tanto si juegas tú como si te preocupa alguien de casa.

Línea de ayuda de FEJAR

Funciona como teléfono gratuito de la federación de asociaciones de rehabilitación: atiende consultas de jugadores y familiares, ofrece terapia en línea, orientación legal y acompañamiento para inscribirse en la autoexclusión. Está disponible las 24 horas y la llamada es confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Reúne en la web del regulador los recursos de juego seguro: explica cómo fijar límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo tramitar la autoexclusión. Es una consulta informativa, abierta a jugadores y a sus familias, sin coste. ordenacionjuego.es

Decide si quieres un descanso o un cierre

Pausa corta. Bloquea tu acceso durante horas o días sin cerrar la cuenta: es una interrupción corta que se activa desde los ajustes de la cuenta y deja el saldo donde está. Mientras dura, no puedes apostar ni depositar.

Cierre por meses. Cierra el acceso a tu cuenta durante un periodo largo y no admite marcha atrás antes de tiempo: se solicita en los ajustes y el bloqueo se mantiene hasta que vence. Si vuelves antes de pensarlo dos veces, el sistema no te lo permite.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe tu DNI en el RGIAJ, el registro que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y que impide jugar en todos los operadores con licencia en España, no solo aquí. Se solicita en línea con certificado electrónico, con la aplicación para móvil o con el formulario en oficinas públicas, y la baja se puede pedir a partir de los seis meses. ordenacionjuego.es

Apoyo sin vueltas

Lo que conviene saber antes de bloquear el acceso

Aquí quedan resueltas las dudas que más llegan a nuestro soporte sobre pausas, cierres y ayuda.

¿Puedo pedir que la autoexclusión termine antes del plazo que elegí?+

No. Una autoexclusión temporal cubre entero el periodo que marcaste y no se interrumpe por voluntad propia, ni con una llamada ni con un mensaje al soporte. Elegir ese plazo con calma, pensando en semanas más tranquilas y en otras menos, evita pedir después algo que no podemos darte.

¿Qué cambia en mi cuenta si me tomo una pausa corta?+

Durante la pausa no tienes acceso al juego con dinero real, y volver antes no está en tu mano. La cuenta y tu saldo siguen ahí, y cuando acaba el plazo vuelves a jugar con normalidad. Una pausa sirve para bajar el ritmo; si lo que buscas es distancia larga, la autoexclusión encaja mejor.

¿Dónde puedo pedir consejo si quien juega demasiado es mi familiar?+

Llama a la Línea de ayuda de FEJAR: atiende también a familias, no solo a jugadores, y es gratuita. Allí orientan sobre terapia, acompañamiento y cómo plantear el tema en casa sin que la conversación acabe en discusión. Si la persona quiere bloquear su acceso, puede hacerlo por su cuenta o a través del RGIAJ.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿a quién escribo?+

Escribe al soporte desde el correo [email protected] y pide el cierre permanente. El equipo confirma el bloqueo y te indica qué ocurre con el saldo pendiente. Un cierre permanente no se reabre; si buscas una distancia menor, ajusta un límite o una pausa.

¿Por qué me pedís la edad antes de dejarme jugar?+

Porque el juego con dinero real es solo para mayores de 18 años y la comprobación es obligatoria. Por eso pedimos documento de identidad o pasaporte antes de procesar un cobro. La misma verificación protege también a quien juega: una cuenta por persona, sin excepciones.