Antes del retiro

Sin verificación no hay retiro; con Runa Casino, sin sorpresas

La licencia exige comprobar quién juega; en Runa Casino la revisión se resuelve en un máximo de 71 horas.

Empieza la verificación

Licencia verificadaOperamos bajo licencia OGL/2014/8926/090 del Gaming Control Board de Curaçao desde 2014

Todo claro antes de empezar

La verificación de cuenta en seis líneas

Aquí tienes, en una sola tabla, quién revisa tus papeles y cuánto tarda.

Quién revisa

Runa Casino N.V.

Licencia

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/8926/090

Tiempo de revisión

71 horas

Cuándo es obligatoria

Como muy tarde, antes del primer retiro

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Justo al entrar

Prepara tus papeles y sube cada archivo con calma

En Runa Casino preferimos explicarte el recorrido antes de que lo hagas, paso a paso y sin prisas.

Sin prisa, primero mira qué falta

En tu cuenta encontrarás una sección de verificación con las casillas pendientes marcadas; mira cuáles te faltan antes de subir nada.

Cuatro esquinas a la vista

Sube el documento nacional de identidad o pasaporte en una foto nítida, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen los datos.

Tu método, bien legible

Adjunta la captura del método de pago que uses; conviene que se lea tu nombre y el resto de datos sin recortes ni zonas difuminadas.

¿Cuánto tarda la revisión?

Tras enviar todo, la revisión puede ocupar hasta 71 horas; si algo no cuadra, te escribimos al correo registrado y puedes responder al momento.

Qué subir

Cuando te piden documentos: esto es lo que miramos

Quitamos de encima el miedo habitual: no pedimos papeles raros, solo estos y con datos visibles.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarTodas las esquinas, legible y sin reflejos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde resides

Debe mostrarTu nombre, tu dirección y una fecha reciente

Captura de pantalla del método de pago

Qué confirmaQue el pago es tuyo

Debe mostrarTitular visible y datos sin recortar

Los tres rechazos más frecuentes

De captura a foto directa. Una imagen descargada de la pantalla del banco pierde nitidez y marcas de seguridad, y el revisor no puede comprobar que el original existe. Haz una foto directa del papel físico Evita el recorte y la captura de pantalla

Gana un comprobante que sí vale. Un recibo con más de tres meses deja de demostrar dónde vives ahora, así que la revisión pide un comprobante que refleje tu domicilio actual. Pide a tu compañía la última factura Descarga el recibo de este mes

Documento completo a la vista. Si el borde del documento, la fecha o la firma quedan cortados, el equipo no distingue el original de una copia manipulada y prefiere devolverlo. Fotografía el papel entero sobre una mesa Comprueba los cuatro bordes antes de enviar

Explícanos el origen de tus fondos

Runa Casino N.V. opera con la licencia OGL/2014/8926/090 del Gaming Control Board Curaçao, y esa licencia obliga a conocer el origen del dinero de cada jugador. Es un trámite habitual contra el blanqueo de capitales, nunca una acusación contra ti.

Según tu caso, el equipo solicita uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Certificado de ingresos del trabajo
Extracto bancario con movimientos
Documento de venta de un bien
Declaración de ingresos por cuenta propia

Estás en cuatro momentos

No al azar: la licencia marca cuándo

En Runa Casino la revisión tiene momentos concretos y el equipo de verificación responde en un plazo de 71 horas

Un tope a tu medida

Al subir tu tope de depósito se revisa tu situación económica, porque un límite más alto exige comprobar que encaja con tus ingresos y tu identidad.

Tu primer pago con ese método

Al estrenar un método de pago el equipo confirma que la cuenta es tuya; suele pedir la captura de ese método y el documento de identidad en vigor.

Tu primera retirada

La licencia exige tener la identidad comprobada antes de pagar la primera retirada, así que el equipo revisa tu documento, tu domicilio y tu método de pago.

Verificación de edad

Cuando hay duda sobre la edad, se pide el documento de identidad o el pasaporte para confirmar que cumples los 18 años exigidos en España.

Sin sorpresas después

Revisa estas dudas antes del envío

Repasadas estas respuestas, sabrás qué falta para cerrar el trámite y esperar la retirada.

¿Qué hago si mi documento ha sido rechazado?+

Vuelve a la pantalla de verificación y mira el motivo concreto que aparece junto al archivo rechazado. Casi siempre se trata de una foto borrosa, de un borde cortado o de un documento caducado, y basta con una imagen nueva y nítida. Si el aviso no lo aclara, escribe a [email protected] y te lo explican con detalle.

¿Están protegidos los documentos que subo a la cuenta?+

Sí. El envío viaja cifrado con 256-bit TLS y el archivo queda ligado solo a tu expediente. Ninguna otra persona con cuenta en el casino puede consultarlo, y el equipo que lo revisa lo hace para comprobar identidad y domicilio.

¿Tendré que volver a mandar los papeles más adelante?+

Como norma, no. Una vez validado el expediente, los documentos sirven para tu cuenta, salvo que caduquen o que cambies de domicilio o de titular de pago. En esos casos te pediremos solo el papel afectado, nunca el paquete completo.

¿Con qué licencia opera la marca Runa Casino?+

La empresa que la gestiona es Runa Casino N.V., inscrita con el número 525023 en Curaçao y establecida en Heelsumstraat, Willemstad. Su licencia es la OGL/2014/8926/090, concedida por el Gaming Control Board Curaçao.

¿Cuándo me van a pedir la verificación obligatoriamente?+

El momento tope es tu primera retirada: sin expediente validado no se puede enviar el dinero. Eso sí, la licencia nos permite solicitarla antes, al crear la cuenta o en el primer ingreso, y en ese caso verás el aviso en pantalla.

¿Y si he cambiado de nombre desde que saqué el DNI?+

Adjunta el documento actualizado en el mismo apartado y añade una nota breve en el mensaje de contacto explicando el cambio. Un pasaporte nuevo o el DNI renovado sirven; un certificado del registro civil acelera la revisión. Así el nombre de la cuenta coincide con el que aparece en tus pagos.

¿Cuánto tarda en resolverse la revisión?+

El plazo máximo que nos marcamos es de 71 horas desde que el archivo queda completo. En la mayoría de casos la respuesta llega mucho antes, y puedes seguir el estado en la misma pantalla. Si pasan esas horas sin noticias, escribes y lo revisamos.